תקנון Polestar Genuine Service

שירות הפרמיום של פולסטאר מוענק ללקוחות שרכשו מכונית Polestar חדשה מאת "מאיר" בטיפול במרכזי השירות המורשים מטעמה, כמחווה של רצון טוב ובהתאם למדיניות היצרן.

לקוחות זכאים לחבילת שירות Polestar Genuine Service – לקוחות שרכשו מכונית פולסטאר חדשה ממאיר.
יובהר כי השירות יינתן ללא עלות נוספת מצד הלקוח עד 3 שנים מיום מסירת הרכב כחדש, ויינתן ללקוחות יד ראשונה בלבד. השירות לא יינתן למוניות ולרכבי ליסינג תפעולי והשכרה.

תכולת השירות

תנאים וכללי:

• Personal Service Technician –  שירות באמצעות נציג אישי שיוגדר על ידי מרכז השירות ויתוקשר ללקוחות שבחרו לטפל במרכז השירות. נציג אישי זמין בשעות הפעילות של המרכז. פניות מעבר לשעות פעילות מרכז השירות יהיו באמצעות פנייה למוקד מאיר.
• עדכון תוכנה  – עדכון למערכת הכללית של מערכת הרכב לתוכנה העדכנית וכפי שמוגדרת על ידי היצרן במסגרת עדכוני  SERVICE 2.0 מעת לעת ובכפוף לחיבור למערכות היצרן (VIDA).
• ניקיון ושטיפה של הרכב – השירות יינתן ללא עלות בעת כניסת הרכב לטיפול במרכזי שירות שברשותם מתקן ייעודי לשטיפת רכבים. מרכז שירות שאין ברשותו מתקן שטיפה יבצע את השירות באמצעות קבלן חיצוני או ימסור שובר שטיפה למימוש על ידי הלקוח.
• Health Check – חיבור הרכב למערכות היצרן (VIDA) לטובת איתור תקלות.
• מוקד 24/7 – מתן מענה טלפוני 24/7 באמצעות התקשרות ל – 5789*. מעבר לשעות פעילות מוקד מאיר או בהתאם לשיקול דעת מאיר, השירות יינתן באמצעות מוקד חיצוני. חלק משירותי הסיוע והחילוץ הנם בכפוף לתשלום כפי שייקבע על ידי מאיר.
• שירותי דרך (חילוץ וגרירה) – השירות יתופעל על ידי פנייה למוקד מאיר באמצעות 5789* , יובהר בזאת שהפעלת שירותי החילוץ והגרירה יופעלו באמצעות ספק שירותי הדרך המופיע בפוליסת הביטוח של הלקוח. במידה ואין ברשות הלקוח שירותי דרך בפוליסת הביטוח, שירותי הדרך ינתנו על ידי מאיר ללא עלות ובתנאי שהרכב יגרר לאחד ממרכזי השירות המורשים של פולסטאר (הפעלת השירות תהיה באמצעות ספק חיצוני כפי שייבחר על ידי מאיר).
• שירותי השאלת גלגל חליפי לדגמים המגיעים עם ערכת תיקון תקר – לדגמים הנמסרים ללא גלגל חליפי בלבד. השירות יינתן כמחווה שירותית ובמסגרת השאלת צמיג חליפי זמני בעת קרע בצמיג בלבד וזאת לאחר שהלקוח עשה שימוש עצמאי בערכת הניפוח שברשותו. ראה נוהל בנושא "שירות השאלת צמיג חליפי". השירות יינתן באמצעות ספק חיצוני ויופעל על ידי מוקד שירות הלקוחות באמצעות פנייה ל – 5789*.

• שירותי שינוע  – איסוף והחזרה של הרכב למרכז שירות מורשה. יובהר כי השירות יינתן ללא עלות נוספת מצד הלקוח עד 3 שנים מיום מסירת הרכב כחדש ויינתן ללקוחות יד ראשונה בלבד. השירות לא יינתן למוניות ולרכבי ליסינג תפעולי והשכרה. יובהר כי השירות יינתן  בכפוף לכך שאיסוף הרכב למרכז השירות והחזרתו מבית הלקוח/משרד בגזרת חדרה – גדרה. שירות זה יינתן בתיאום של 3 ימי עסקים מראש.

• רכב חליפי – רכב חלופי מצי ייעודי לשירות וולוו ופולסטאר או רכב שכור יוענק בעת צורך בתיקון תקלה (לא כולל נזקי תאונות או גורמים חיצוניים) ובהתאם לצורך ודרישת לקוח בתקופת הזכאות כמפורט להלן ובמקרים שהרכב יידרש לשהייה מעבר ל – 1 יממה . אין התחייבות מצד מרכז השירות להעניק רכב זהה לרבות מתן רכב חליפי חשמלי ואף במקרים מסוימים יוענק רכב באמצעות חברת השכרה (רכב מקטגוריה H כי שמוגדר אצל ספק הרכב השכור – "קשר רנט קאר"). יובהר כי השירות יינתן ללא עלות נוספת מצד הלקוח לתקופה של עד 3 שנים מיום מסירת הרכב כחדש , ויינתן ללקוחות יד ראשונה בלבד. השירות לא יינתן למוניות ולרכבי ליסינג תפעולי והשכרה. בתיקון נזקי תאונה בהם הלקוח אינו זכאי לרכב חילופי מטעם חברת הביטוח שלו, תסייע "מאיר" בהשכרת רכב או בהשאלת רכב חילופי עפ"י שיקול דעתה. בעת שימוש בשירות, הלקוח יישא בהוצאות נוספות הכרוכות בו כגון: דלק, טעינת סוללה , אגרות כבישים, קנסות, דו"חות חניה, השתתפות עצמית במקרה של תאונה וכיו"ב. באחריות הלקוח להשיב את הרכב החליפי במצב תקין ובמצב כפי שנמסר לידו, בהתאם למתועד בטופס מסירת הרכב. עם קבלת הודעת מרכז השירות על סיום הטיפול ברכב הלקוח, יחזיר הלקוח את הרכב החלופי מיד ובסמוך וללא דיחוי.
• מאיר רשאית לשנות את ההסדרים לעיל מעת לעת ולפי שיקול דעתה.